济华燃气关于疫情封闭区域居民 燃气应急服务保障措施

2020-02-07 14:52:49
摘要:一、与社区、街道办事处、物业公司建立联动 高度关注政府官方信息,发现官方公布的疫情封闭区域如属于济华燃气经营区域,由封闭区域所在的燃气分部后台积极与街道或社区沟通联系,建立应急联动机制,提供24
一、与社区、街道办事处、物业公司建立联动
       高度关注政府官方信息,发现官方公布的疫情封闭区域如属于济华燃气经营区域,由封闭区域所在的燃气分部后台积极与街道或社区沟通联系,建立应急联动机制,提供24小时应急燃气保障服务。
       1、将济华燃气24小时服务电话88612319及封闭区域所属分部工作电话告知社区负责人员,随时按照社区工作人员要求对封闭区域进行必要的燃气保障(包括充值缴费、燃气抢修或燃气日常维修等)工作。
       2、对隔离区用户提供免费充值服务,济华燃气免费提供给街道社区燃气“充值宝”设备(建立登记台账,社区工作人员签字,联系电话、发放记录)。
       3、对社区工作人员进行燃气常规注意事项告知,以便社区工作人员及时给社区居民答疑;利用工作人员与隔离区域居民交接物品时机,发放燃气服务指南和客户一封信等;如该封闭区已成立业主群,我公司申请进入该群,对群内有需求的业主进行燃气用气指导
       4、济华燃气对该封闭区域居民通过短信温馨提示的方式对燃气注意事项进行告知
二、燃气缴费充值
       1、机械表(非插卡式)缴费请自行通过“济华燃气”微信公众号内的“燃气服务”板块或者微信支付宝生活缴费进行网上缴费。
       2、封闭区域(非隔离、可以进出)IC卡客户,建议优先选择通过“济华燃气”微信公众号内的“燃气服务”板块下的“网点导航”查看就近燃气自助充值或圈存网点完成充值(目前我公司在街道、社区、银座、华联设有充值圈存网点近300处)。
       3、封闭区域(隔离区、不允许进出)IC卡客户,通过居委会社区工作人员提供的燃气“充值宝”让客户在家自行操作充值。
       4、如隔离区居民无法通过网络自主缴费,可以通过社区工作人员与居民交接物品时,将燃气卡交由我公司服务人员代为充值缴费(过程中注意个人防护和设备酒精消毒)。
三、  燃气抢修维修
       济华热线接到居民维修诉求后第一时间对用户进行电话指导。
       1、如用户家中反映停气但没有燃气味,热线人员从燃气费用、表具及灶具电量等方面对用户家中燃气设施逐项排查,在确定以上无问题情况下,指派所辖区域维修人员上门维修(维修人员首先进行电话或视频指导);
       2、如用户反映家中有燃气味(非隔离区),热线人员第一时间联系所辖区域维修人员上门维修。
维修人员携带执法记录仪和激光甲烷检测仪,严格做好个体防护,佩戴口罩、护目镜、一次性手套,到达封闭区后向社区居委会工作人员说明用户家中燃气报修情况,经过工作人员允许后,进入封闭区域内来电居民家中进行燃气维修。在维修完毕后,维修人员利用激光甲烷检测仪对周围邻居家以及隔离区域进行远程燃气检测,以确保燃气公共安全。同时对燃气维修工具进行消毒,对个人防护用品进行专业处置。
       3、如用户反映家中有燃气味(隔离区),维修人员携带执法记录仪和激光甲烷检测仪,严格做好个体防护,佩戴口罩、护目镜、一次性手套及专业隔离防护服,到达隔离区后向社区居委会工作人员说明用户家中燃气报修情况,在社区工作人员的统一安排下,进行燃气检测,视检测情况进行单户或整体紧急切断处置。

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