窗口服务与疫情防控两手抓 燃气服务不松懈

2020-02-21 15:55:29
摘要: 武汉加油!济南加油!中国加油!这是牛峰在每天的服务前台班前会上,都要带领员工喊出的一句话,这句话是这个冬春之交最暖心、最有力量的话语,也是济华燃气窗口服务人员每天鼓舞自己的力量。自新冠肺炎疫
      “武汉加油!济南加油!中国加油!”这是牛峰在每天的服务前台班前会上,都要带领员工喊出的一句话,这句话是这个冬春之交最暖心、最有力量的话语,也是济华燃气窗口服务人员每天鼓舞自己的力量。自新冠肺炎疫情发生以来,济华燃气时刻关注着全国疫情蔓延形势和防控工作进展情况,密集的战“疫”布置中,窗口不关门、服务不降质成为一道靓丽的战“疫”线。
      战“疫”三大关   守好防疫线
      “目前,窗口服务最关键的问题就是把防控工作抓实抓细,确保用户来是安全的,回家也是安全的。”本着这条原则,牛峰制定了窗口服务的“三大关”:严防“准入关”、严防“室内关”、严防“流动关”。
      严防“准入关”:对前来办理燃气业务的用户进行体温测试,测温确认正常后,方可进入服务大厅办理业务。特殊时期,服务台临时变身测温台,每日由专门工作人员向进入大厅的用户问好,用体温枪为用户测量体温。如果遇到没有佩戴口罩的用户,工作人员第一时间进行提醒,确保为生命健康和安全规范的环境提供坚实的保障。
       严防“室内关”:每天一早,站点工作人员到岗后,第一件事就是对所有办公区域内的走廊、楼梯间、电梯间、营业台面、自助机等公共空间进行全面消杀,及时防止、预防病毒的产生和传播,尤其是人员接触较多的门把手、桌案、鼠标、键盘、扫码枪、pos机、叫号机、自助充值机等经常触摸的细微位置,重点用84消毒液、酒精消毒液进行全面细致地消毒。同样的流程,同样的动作,每天重复两遍,做到半日一消毒,并做好相应记录。
      严防“流动关”:为避免交叉感染和人员近距离接触,牛峰随时调度工作人员,所有登记窗口、排队等候区域均实行间隔1米线管理。引导用户选择使用自助充值机办理业务,并在显眼处贴出消毒告知,让用户用的放心,安心。防控期间,窗口运用“五多”工作法(多听多想多问多说多做),向用户推广更为方便的网上服务、微信服务,设置特殊用户记录本,让用户零跑腿、少跑腿,安安心心的在家办理燃气业务。
      牛峰分管的两个服务站点、两个共享服务大厅,每天办理近300笔燃气业务,自1月24日到2月16日,七千多笔业务,笔笔办的漂亮,特别是王官庄服务站,用户流量和业务压力相对较大,牛峰在站点轮流值守,放弃本该阖家团圆的春节和家中的舒适,“这个时候,我是站长,我还是党员,我就得冲在前面!”笑起来温暖如春风的牛峰,却有着军人般的坚定风范。
       窗口不关门、服务不降质
       窗口服务不只是测温、卫生那么简单,而是全方位的工作,“越是兵临城下,指挥越不能乱,调度越要统一。”牛峰手下一共20人,其中15人是女士,大部分还没有结婚。牛峰带领着这批“娘子军”,她们和他们一起,紧紧的拧成了一股绳,关键时刻谁都没有放弃。
       在服务客户值守的日子里,大家相互鼓励,相互加油。看到晕倒在服务站门口的老人,他们齐心合力照顾老人,拨打120助老人脱离危险;雨雪天气,他们提前做好除雪除冰细节,搀扶行动不便的老人上下楼梯确保出入安全;大年初二传统回娘家的日子,尽管今年春节号召不聚集、不探亲,男士们还是自告奋勇主动承担初二的值班,让女同事们能够度过“线上回娘家”的节日;每隔三天一次的大规模消杀“大考”,大家主动留下来加班处理,为了能给用户提供清洁无菌的环境,还要不耽误办理业务,大规模消杀工作只能选择下班后,谁也没有怨言,坚决不留一处死角,背后是用户看不到的战“疫”决心。
      口罩的苦闷挡不住暖心的微笑,手套的黏贴隔不断贴心的服务,在和疫情斗争的过程中,在全面落实联防联控措施中,牛峰带领的这群可爱的窗口人员,面对这场艰难的阻击战,他们没有退缩,没有犹豫,共同战斗在便民服务的第一线,用实际行动践行着责任担当。我将无我,不负期待,万众一心,众志成城,必能坚决打赢、打好这场新型肺炎疫情防控阻击战!

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