我为群众办实事||知行合一,防控升级,让服务更加安全有温度

2021-08-13 20:08:22
摘要:再战疫情,闻令而动疫情就是命令,防控就是责任。本轮疫情波及全国多个省市,且呈多点散发态势,面对不断扩大的疫情形势,作为民生服务行业的重要窗口部门,济南能源集团所属必发娱乐登录官网全力落实刘家义书记在山
再战疫情,闻令而动
疫情就是命令,防控就是责任。本轮疫情波及全国多个省市,且呈多点散发态势,面对不断扩大的疫情形势,作为民生服务行业的重要窗口部门,济南能源集团所属必发娱乐登录官网全力落实刘家义书记在山东省委疫情防控工作专题会议中提到的“坚持人民至上、生命至上,始终把人民群众生命安全和身体健康放在第一位”要求,坚持“知行合一  为人民服务”的核心价值观,保持思想统一、步调一致,持续做好疫情防控常态化工作,不断发布新冠肺炎疫情防控的提醒,保障用户和员工的身体健康及生命安全,把好疫情防控各项关口。严格落实“外防输入,内防反弹”的防疫措施,号召所有工作人员非必要不出行,非必要不聚集,以对人民高度负责的精神,确保服务工作守好前端,全力以赴坚决打赢疫情防控阻击战!
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窗口服务  防控升级
济南能源集团热力燃气客户服务中心作为与用户接触最前端的服务窗口,大家深知,窗口更要时刻绷紧疫情防控这根弦,坚持思想不松、机制不变、坚决克服侥幸心理,沉着应对,科学防控,毫不放松才能抓紧抓实常态化疫情防控各项工作。今年7月初,根据能源集团强化“一张网”思想意识统一部署,气热共享大厅“统一规划、统一建设、统一运营、统一标准”,实现气热融合,统一更名为“热力燃气客户服务中心”,并对中心门楣、背景墙统一升级装修改造,加装气热智慧厨房,开启了气热融合济南能源新服务体验。所有能源集团下设客户服务中心开启“同网、同质、同价、同服务”优化之路,每天班前会加强气、热政策和业务知识学习,公司领导亲自抓落实、抓考核,理论考试通过率100%;气热业务交叉实践,统一前台服务规范,统一前台工作要求,为一厅通办、一窗通办奠定坚实基础,从一厅通办到一窗通办,优化营商环境,一次办成,实现了“规模化、系统化、专业化、信息化”的集中优势。经过一个多月的统一运行,不断强化“四同”“四化”“四统一”的“一张网”理念,面对疫情考验,气热工作人员协同作战,凝聚起“一张网、一盘棋、一条心、一股劲”的企业精神力量,他们,每天定时定点对大厅和办公区域进行清洁与消毒,做好消杀台账登记;对前来营业厅门口办理业务的人员,严格执行访客登记制度,做好体温检测和健康绿码查验工作,提醒来访用户佩戴好口罩,提供免洗消毒凝胶;对业务大厅、电梯、站点等人员密集场所每日进行不少于3次的彻底消毒工作;精心指导线上业务办理模式,鼓励用户多通过线上进行业务办理,气热携手、齐心协力做好防疫工作。
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上门服务  严格消杀  
疫情防控升级以来,入户维修以及抄表的同事遇到了入户难题,为了确保用气安全,必须要做的维修、安检也不能耽误。他们积极响应公司号召,认真落实能源集团疫情防控指挥部各项部署,在服务保障过程中,采取佩戴好口罩、护目镜、鞋套、手套等防护措施,主动出示健康码,入户服务时,分别在进门、出门做好酒精消毒,做好入户的各项消杀工作。具备远程服务条件的,在征得客户同意的前提下,采取远程服务方式,减少直接接触。入户人员在做好疫情防控工作的同时,保证疫情期间安全保运任务有效落实,他们始终以饱满的工作热情完成工作,坚决打赢疫情防控和安全保运两大攻坚战。     
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四不两直,加强检查工作
疫情防控领导小组采取“四不两直”方式,对管网抢修中心、客户服务中心等一线部门开展的防疫工作进行不定期检查,及时传达最新的防疫工作要求,并对检查中发现的防疫细节工作不到位的情况及时通报、及时整改。疫情防控领导小组要求一线职工紧绷疫情防控这根铉,坚决克服麻痹松懈思想,严格执行佩戴口罩、定时消杀、亮码登记、测量体温、“一米线”等防疫措施,并感谢所有服务在一线的职工,在做好自身防护的同时,为保障民生、平稳供气做出的贡献。
据了解,济南能源集团及所属企业持续深化“我为群众办实事”实践活动,将落实集团企业文化与业务工作相结合,将落实“为生态更文明、让生活更美好”的企业使命融入到员工的精神血脉,将“知行合一  为人民服务”的核心价值观落实到实实在在的为民服务工作中,不断深化为民服务,促进学习成果运用。充分发挥职能科室服务型、管家式服务保障优势,做好客户服务防疫、服务、安全管理工作。针对疫情防控需求,积极调配防疫物资,确保防控工作有效推进;深入一线对窗口及入户工作人员开展培训,定期进行考核,推进供气服务标准化;热线中心全年24小时无休,通过先进的信息技术平台,通过来单弹屏、维修点对点就近派单、用户信息提醒等功能,实现用户诉求痕迹清晰的闭环管理,打造“万物互联、过程上线,时时感知,运营可视,决策智能、管控精准,风险可预警、问题可追溯”的“一线直达、一窗通办”的新体验。
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从2020年底的极寒天气到今年多次的强对流天气,再到新一轮的疫情考验,济南能源集团所属企业用高度的社会责任感,坚持“四统一”原则,发挥“四化”优势,发扬“四个一”精神,集结优势力量,靠前服务,将贯彻落实“打造全国一流综合能源服务企业”的企业愿景和落实“知行合一 为人民服务”的核心价值观,体现到实实在在的为民服务的行动中去,用打造“五个能源”的奋进之心,为加快建设新时代现代化强省会、不断实现人民对美好生活的期望的道路上,不断擦亮能源品牌、贡献能源力量!