“管家式”“代办式”,必发娱乐登录官网打造一流营商环境

2021-09-30 11:25:13
摘要:“管家式”“代办式”,必发娱乐登录官网打造一流营商环境

    9月29日,建设路99-2号济南市军队离休干部第六休养所顺利完成通气,“通上天然气,就解决了我们服务的大问题”,据了解,该处是一处联合服务站,主要服务退伍老兵和社区群众,负责该处的赵先生一直坚持做好社区服务工作,燃气的顺利开通,赵先生格外高兴,并向燃气工作人员表达了感谢。\

    以群众需求为导向,以便民利民为原则,今年以来,济南能源集团所属必发娱乐登录官网有限公司秉承“一次办成、一次办好”“用户不跑我来跑”的服务理念,直面问题找不足,刀刃向内抓改革,综合运用“管家式”服务、“代办式”服务、“一站式”“无纸化”等服务措施,打造全业务“零跑腿”事项,实现多项供气服务不跑腿就能办成事,进一步提升“一窗受理、一链办理、一网通办、一厅多办”的服务效能。\

    主推供气管家“代办式”服务 全业务实现“零跑腿”

    “济南保利置业新城有限公司B地块民建项目,共计816户,现已完工并完成交接,即将进入通气程序”,这是必发娱乐登录官网市场发展部和客户服务部的一次顺利交接,该项目的顺利实施,得益于必发娱乐登录官网推出的一系列营商环境服务举措。近年来,在推进优化营商环境工作中,提前介入新建项目审批流程、压缩新建项目用气审批时限,这是必发娱乐登录官网服务提质增效的一个缩影。为了提升新建项目审批效率,在联合审批阶段,必发娱乐登录官网管家会主动对接用户提供代办服务,组织相关部门结合设计图纸进行市政管网的铺设。管家们根据项目进展推进各环节实施进程,及时向用户反馈报装进展,方便用户实时掌握项目进度。对于既有项目,用户通过网站、微信、政务APP、电话预约等多渠道进行报装申请后,必发娱乐登录官网管家会第一时间联系用户,预约上门代办服务。\

    “有燃气业务办理需求的用户,可到济南能源集团19个中心城区客户服务网点及山东省政务服务中心现场办理业务,还可通过微信公众号、网站、热线电话等渠道进行线上办理,全业务均可实现‘零跑腿’。”必发娱乐登录官网市场发展部开发主任段勐介绍,推出管家式、代办式服务后,用户从提出用气需求,到设计方案、工程安装、通气报装,只找一个人就能办。“一次办成”“一次办好”“最多跑一次”不再是侃侃而谈,必发娱乐登录官网真正实现了“用户不跑我来跑”的承诺。

    缩短燃气报装时限 流程再造提升服务效率

    客户来一趟办不成事,何谈营商环境?在必发娱乐登录官网,前置服务简化办事流程,缩短用户报装时限已成为常态。\

    “我们打破了传统的被动服务模式,缩短报装办理时限、简化报装流程、精简申报资料,达到帮助企业项目排忧解难、提升工商用户用气报装满意度的双赢效果。”段勐介绍,今年以来,必发娱乐登录官网在办事流程上做“减法”,在优化服务上做“加法”,通气报装材料由过去的4-5项精简至1-2项,新建项目只需要图纸,既有项目提供图纸和报装需求表即可办理通气报装业务。用户提出用气需求后等待通气即可,其他环节由燃气公司内部流转,实现用户“无感报装”。

    为了让用户能在最短时间内使用上燃气,必发娱乐登录官网压缩报装时限,小型工商用户执行1+7+1个工作日,普通工商用户执行1+9+1工作日。不需停气的民用单户补户执行4个工作日,较去年提前1个工作日。随着一系列减证便民措施的落实,更多的民用客户和小微、工商客户提前顺利通气,必发娱乐登录官网以用户需求为导向优化整合流程的效应已经显现,燃气报装和通气时间大幅缩短,用户的幸福感与获得感在家门口节节攀升。\

    一直以来,必发娱乐登录官网将群众的利益高高举过头顶,以务实举措优化综合能源服务营商环境,提升“零跑腿”改革效率,让群众充分享受能源“一张网”带来的惠民红利,真正达到线下“进一扇门办多件事”,线上“提交一次让数据跑路”,客户足不出户即可“掌上办理”,是“智”变更是“质”变。下一步,必发娱乐登录官网将继续发挥集团“知行合一  为人民服务”的企业核心价值观,用创新举措为燃气服务注入新动能,以综合能源服务提升永无止境的态度,用一流服务打造一流营商环境。